Home Blog Page 3

Mang nợ vì mỹ phẩm miễn phí: Đề nghị thu hồi sản phẩm DeAura

0

Tuổi Trẻ tiếp tục nhận được phản ảnh sau khi đăng bài “Mang nợ vì mỹ phẩm miễn phí” (Tuổi Trẻ ngày 20-5-2018), cả từ người dân và cơ quan chức năng.

Khách hàng tiếp tục phản ứng

Ngày 25-5, rất nhiều người tụ tập tại trụ sở Công ty TNHH Venesa – tên mới đổi của DeAura (đóng tại 407 Tô Hiến Thành, Q.10, TP.HCM).

Những người tụ tập trưng biểu ngữ yêu cầu công ty này phải thu hồi sản phẩm, trả tiền cho khách hàng với các lý do là không tỉnh táo khi được mời mua, bị thúc giục ký mua sản phẩm, mua xong mắc nợ với công ty tài chính hoặc ngân hàng, gặp khó khăn trong trả nợ vì bộ sản phẩm lên tới 43 triệu đồng…

Dù được chính quyền P.14, Q.10 và lực lượng an ninh của Công ty Venesa mời vào trụ sở lập biên bản tường trình, nhưng cuối cùng nhiều người vẫn không trả được hàng vì công ty yêu cầu khách phải chịu 50% chi phí.

Bà Liên Kim Cúc (Q.3) cho biết đang tiếp tục tập hợp chữ ký của các khách hàng “lỡ” mua bộ sản phẩm của DeAura, để làm đơn kêu cứu gửi UBND TP.HCM vì không trả được sản phẩm.

Trước đó, bà Cúc sau khi trải nghiệm miễn phí dịch vụ và “lỡ” mua bộ mỹ phẩm trị giá 43 triệu đồng của Deaura, “đến tháng thứ 3 thì da mặt tôi nổi mụn rất nhiều, chảy xệ”…

Được nhân viên khuyên dùng thêm 3 tháng vẫn không cải thiện, bà Cúc quyết định trả lại sản phẩm nhưng bị đưa yêu sách vô lý nên phải ôm bộ sản phẩm về “xếp xó”.

Ngày 19-5, bà Cúc đến Bệnh viện Da liễu khám, bác sĩ yêu cầu bà phải ngưng dùng mỹ phẩm của DeAura ngay lập tức.

Quảng cáo không đúng nội dung

Trao đổi với Tuổi Trẻ, một đại diện Cục Quản lý dược, Bộ Y tế cho hay cơ quan này đã cấp chứng nhận công bố tiêu chuẩn sản phẩm mỹ phẩm cho 27 sản phẩm DeAura, nhưng thực tế công ty này kinh doanh chính 10 sản phẩm nằm trong bộ sản phẩm mà công ty thường bán với giá “khuyến mãi” 43 triệu đồng/bộ.

Trong tuần qua, Cục Quản lý dược đã kiểm tra tại trụ sở chính của công ty cung cấp sản phẩm DeAura.

Qua kiểm tra phát hiện công ty vi phạm hai mẫu quảng cáo (nội dung quảng cáo không đúng với nội dung đã gửi Sở Y tế Hà Nội). Với vi phạm này, Cục Quản lý dược cho biết khung phạt vi phạm hành chính là 30 triệu đồng.

Trả lời Tuổi Trẻ về trách nhiệm của Cục Quản lý dược khi cấp chứng nhận công bố tiêu chuẩn sản phẩm nhưng thực tế hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều biểu hiện lạ và bị nhiều người phản ứng, Cục Quản lý dược cho biết cách đây hơn hai tuần, một số cơ quan báo chí có gửi đến cục mẫu DeAura bị hở ở vỏ hộp, đề nghị xem xét về chất lượng.

“Sản phẩm kiểm nghiệm được lấy mẫu đúng quy cách mới có đủ cơ sở pháp lý để kiểm tra và đánh giá chất lượng. Qua kiểm tra hậu mãi tại trụ sở công ty, chúng tôi chưa phát hiện các sai sót về chuyên môn ngoài vi phạm quảng cáo và một lô kem mắt có khuyến cáo của châu Âu là có chứa hóa chất bảo quản” – vị này nói.

Có vấn đề ở cách thức kinh doanh?

Trả lời Tuổi Trẻ, vị đại diện Cục Quản lý dược thừa nhận vấn đề DeAura đang gây bức xúc với người tiêu dùng là cách thức kinh doanh.

“Chúng tôi đang làm việc với Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng để sớm khuyến cáo cho người tiêu dùng.

Chúng tôi cũng đề nghị các cơ quan thuế, quản lý thị trường, hải quan vào cuộc, xem giá nhập khẩu DeAura đến VN, các khoản chi hoa hồng, giá bán… xem có quá cao hay không” – đại diện Cục Quản lý dược đề nghị.

“Rủi ro nghiêm trọng”?

Theo thông tin của Tuổi Trẻ, tháng 4-2017, Ủy ban châu Âu đã đưa ra mức cảnh báo “rủi ro nghiêm trọng” đối với sản phẩm mỹ phẩm kem mắt Eye Performer Gel Supérieure của nhãn hàng DeAura.

Cảnh báo nêu rõ trong kem mắt trên chứa hai hóa chất methylisothiazolinone (MI) và methylchloroisothiazolinone (MCI) có thể gây dị ứng viêm da tiếp xúc cho người mẫn cảm.

Báo cáo cũng cho biết hai chất trên bị cấm trong sản phẩm bôi trên da theo quy định về mỹ phẩm của châu Âu. Báo cáo đưa ra các biện pháp bao gồm cấm tiếp thị, cảnh báo người tiêu dùng và rút sản phẩm khỏi thị trường.

Trên các diễn đàn mạng, tỉ lệ phàn nàn về nhãn hàng DeAura cũng rất cao. Trên trang productreivew.com.au của Úc, các cảnh báo từ người dùng đã xuất hiện từ năm 2015.

“Nếu tham gia hợp đồng thì không có cách nào thoát được. Nếu ký vào kế hoạch trả theo tháng, hợp đồng sẽ được một công ty khác quản lý với quy định chặt chẽ và có thể rất tốn kém nếu không trả tiền. Hãy cẩn thận” – một người viết trên diễn đàn beautyheaven.com.au.

Tuy nhiên, trả lời Tuổi Trẻ, đại diện DeAura cho biết sản phẩm tại thị trường châu Âu không liên quan tới thị trường VN.

Trước khi được phân phối tại thị trường VN, bộ sản phẩm DeAura D’or mystere (DeAura) đã được các cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép.

Sở Y tế Hà Nội đã lấy mẫu để xét nghiệm, kết quả kem mắt Eye Performer Gel Supérieure không chứa hai hóa chất MI và MCI.

Sở Y tế TP.HCM cho biết đã ban hành quyết định thanh tra toàn diện Công ty TNHH Venesa và sẽ sớm công bố công khai kết quả.

Chăm sóc da với trọn bộ mỹ phẩm Deaura

0

10 sản phẩm của thương hiệu Deaura được tinh chế bằng công thức riêng ứng với ba bước chăm sóc da gồm làm sạch, trị liệu và nuôi dưỡng.

Làm sạch da với ba sản phẩm chuyên biệt từ Deaura

Làm sạch là bước tiên quyết để loại bỏ bụi bẩn trên da và tăng hiệu quả của các bước chăm sóc tiếp theo. Để giúp chị em làm sạch da một cách hiệu quả, Deaura đã thiết kế riêng ba sản phẩm dành cho bước này, bao gồm gel rửa mặt tẩy nhẹ da chết – Gently Foamy Scrub, sữa dưỡng ẩm – Milk Lotion và nước hoa hồng cân bằng độ pH – Toner.

Chăm sóc da với trọn bộ mỹ phẩm Deaura

Trọn bộ sản phẩm làm đẹp cao cấp của Deaura.

Gel rửa mặt tẩy nhẹ da chết – Gently Foamy Scrub: Sản phẩm Gel rửa mặt của Deaura có thành phần chính là vô số hạt scrub nhỏ li ti. Những hạt này sẽ len lỏi vào từng lỗ chân lông để lấy đi các tế bào chết và bụi bẩn đồng thời cung cấp một lượng vitamin B cần thiết cho da.

Sản phẩm của Deaura giúp làm sạch da nhưng không gây cảm giác căng cứng, thô ráp. Bởi 100% các hạt nhỏ có trong gel rửa mặt tẩy nhẹ da chết – Gently Foamy Scrub là hạt bột gạo được bào nhỏ, dạng tròn đem lại cảm giác êm ái.

Sữa dưỡng ẩm – Milk Lotion: Với thành phần chính là tinh chất sesame từ dầu vừng, loại sữa dưỡng ẩm này giúp bảo vệ da dưới tác động của các tia UVA, UVB. Tinh chất hoa có trong sản phẩm hỗ trợ kháng viêm, kháng khuẩn, phù hợp với tất cả loại da, đặc biệt là da mụn. Ngoài ra, sữa dưỡng ẩm của Deaura không chứa cồn hay xà phòng, thay vào đó là axít Hyaluronic cung cấp độ ẩm cho da.

Nước hoa hồng cân bằng độ pH cho da – Toner: Điểm đặc biệt của nước hoa hồng Deaura là hoạt chất Allatoin có trong thành phần chính. Hoạt chất này không chỉ giúp cân bằng độ pH mà còn hỗ trợ chống kích ứng, giảm ửng đỏ và làm dịu da. Nếu làn da bạn thường xuyên bị ứng đỏ sau khi đi nắng lâu thì sản phẩm nước hoa hồng của Deaura sẽ là sự lựa chọn phù hợp.

Chăm sóc da với trọn bộ mỹ phẩm Deaura

Sản phẩm nước hoa hồng cân bằng độ pH của Deaura.

Deaura trị liệu và nuôi dưỡng da từ sâu bên trong

Các vấn đề về da như lão hóa, chảy xệ không chỉ đến từ những nguyên nhân bên ngoài mà còn tiềm ẩn từ sâu trong gốc tế bào. Chính vì vậy, việc trị liệu và nuôi dưỡng da là rất cần thiết.

Để giúp chị em dễ dàng thực hiện hai bước trên, Deaura đã công nghiên cứu và phát triển 7 sản phẩm chuyên dụng. Đó là mặt nạ phục hồi Cleopatra – Cleopatra Mask; mặt nạ dưỡng âm sâu – Hydro Nutrient Mask; gel làm săn chắc da mặt – Firming Action Gel; serum dưỡng da chuyên sâu – Intensive Facial Serum; gel dưỡng vùng mắt – Eye Performer Gel; kem dưỡng da ban ngày – Day Moisturizer Cream và kem dưỡng da ban đêm – Night Cream. 7 sản phẩm này đều có thành phần chính là phức hợp Niapeptygold chứa vàng 24 carat, bùn khoáng biển Chết, chiết xuất thảo dược quý cùng Hexyl Peptide 19.

Mặt nạ phục hồi Cleopatra – Cleopatra Mask: được coi là trái tim của bộ sản phẩm Deaura với tỷ lệ vàng 24 carat nhiều nhất. Đặc biệt, với mặt nạ Cleopatra, chị em chỉ cần bỏ ra 3 – 5 phút thay vì 10 – 20 phút như các loại mặt nạ thông thường. Mặt nạ phục hồi Cleopatra có công dụng giúp săn chắc cơ mặt, làm sáng và đều màu da, xóa nếp nhăn sâu, những nếp nhăn chân chim và nếp nhăn ở khóe miệng đồng thời làm lành những vết thương nhỏ trên da và làm dịu những vết sưng tấy.

Chăm sóc da với trọn bộ mỹ phẩm Deaura

Những sản phẩm của Deaura sở hữu thiết kế sang trọng và tinh tế.

Mặt nạ dưỡng ẩm sâu – Hydro Nutrient Mask: cung cấp độ ẩm sâu, se khít lỗ chân lông, cải thiện tình trạng da mụn, vết thâm và giúp da làm đều màu. Thành phần chính của sản phẩm này là bùn khoáng biển Chết, dầu tự nhiên (bơ hạt mỡ, calendula, argan, jojoba, tầm xuân), vitamin E và B5, tinh dầu trà xanh và tảo biển.

Gel làm săn chắc da mặt – Firming Action Gel: có chiết xuất từ tảo biển, axit hyaluronic, vitamin E, B3 giúp bảo vệ làn da khỏi tác động của các yếu tố bên ngoài và chống lão hóa. Để sản phẩm này phát huy hết công dụng, Deaura còn thiết kế riêng máy chăm sóc da mặt Biolong tích hợp công nghệ sóng siêu âm, ion âm, ánh sáng xanh, ánh sáng đỏ.

Serum dưỡng da chuyên sâu – Intensive Facial Serum: hỗ trợ làm mờ các nếp nhăn, phục hồi độ đàn hồi cho làn da, giúp định hình lại khuôn mặt, làn da mịn màng, căng bóng. Thành phần chính của sản phẩm này là phức hợp Niapeptygold chiết xuất cà chua, cỏ roi ngựa và oải hương.

Chăm sóc da với trọn bộ mỹ phẩm Deaura

Khách hàng sử dụng trải nghiệm mặt nạ Cleopatra – trái tim của bộ sản phẩm Deaura.

Gel dưỡng vùng mắt – Eye Performer: làm mềm da, nâng cơ mặt, loại bỏ các dấu hiệu mệt mỏi và stress của làn da nhờ các thành phần nước Aloe Vera, Hydrolyzed elastin, tinh chất hoa cúc, trà xanh, lựu và vitamin C, E. Sử dụng gel đều đặn sẽ hỗ trợ loại bỏ nếp nhăn và xử lý các vấn đề về chảy xệ, bọng mắt cũng như quầng thâm dưới mắt.

Kem dưỡng da ban ngày – Day Moisturizer Cream: sẽ thấm sâu vào các lỗ chân lông và bảo vệ làn da chống lại quá trình hình thành các sắc tố trên da, tác động bên ngoài, bảo vệ thành mạch và mạch máu dưới da, hạn chế hình thành nếp nhăn trên da.

Kem dưỡng da ban đêm – Night Cream: với điểm nhấn là tinh chất xô thơm, kem dưỡng da ban đêm sẽ giúp chị em sở hữu làn da căng mịn, đủ ẩm. Đồng thời, sản phẩm này cũng hỗ trợ kháng viêm, làm dịu da sau một ngày dài.

Mỹ phẩm Deaura: Phạt tiền kiểu ‘cắt cổ’

0

Sau khi “vào tròng” nợ nần do mua mỹ phẩm, khách hàng tìm đến Công ty Deaura trả lại sản phẩm thì bị làm khó đủ cách. Cay đắng hơn, nhiều khách hàng chưa sử dụng mỹ phẩm vẫn bị phạt từ 5-10% giá trị sản phẩm.

Trả lại mỹ phẩm phải có… sổ hộ nghèo

Giữa tháng 9/2017, chị T.B. (quê Nghệ An, làm thuê tại TP.HCM) đội mưa tìm đến Báo Phụ Nữ cầu cứu. Chị B. bắt đầu câu chuyện với chúng tôi bằng giọng nói lập cập: “Hôm qua mang túi mỹ phẩm Deaura về nhà, đọc kỹ hợp đồng, cả đêm em không ngủ được. Trông cho trời mau sáng để đến đây mong anh chị giúp em”.

Mỹ phẩm Deaura: Phạt tiền kiểu 'cắt cổ'
Chị N.B. kêu cứu sau khi “mua nợ” bộ mỹ phẩm Deaura giá 43 triệu đồng

Như nhiều phụ nữ khác vướng “thòng lọng” mua mỹ phẩm, chị B. cũng “sập bẫy” sau chiêu trò nhắn tin trúng thưởng chăm sóc da miễn phí của Công ty Deaura. Không hiểu ma xui, quỷ khiến thế nào, người phụ nữ quanh năm lao động quần quật mới đủ ăn lại tìm đến một spa hạng sang. Chỉ sau vài giờ ngắn ngủi, chị B. trở thành con nợ với số tiền 43 triệu đồng.

Khi được hỏi về lý do vay nợ mua mỹ phẩm, chị B. thành thật: “Hồi giờ em có xài mỹ phẩm đâu. Hôm đó nghe họ làm miễn phí em đến thử cho biết. Lúc nhân viên tư vấn, em cứ nghĩ là mỹ phẩm được phát miễn phí, hằng tháng mình đến chăm sóc da mới phải trả tiền. Họ tư vấn mập mờ cùng với thời gian bị “bám đuổi” trong đó bốn tiếng nên em ký luôn. Về nhà coi kỹ mới biết đã dính bẫy”.

Ngày 11/9, trong vai người nhà chị B., chúng tôi cùng chị tìm đến Công ty Deaura để xin trả lại sản phẩm như lời nhân viên tư vấn nói: “Mua sản phẩm có thể trả lại”. Khi vừa thấy chúng tôi xuất hiện với túi mỹ phẩm, nhân viên của Công ty Deaura vội vàng “lùa” chúng tôi xuống lầu 1, nơi nhiều khách hàng tìm đến khiếu nại, đổi trả sản phẩm. Tại đây, một bảo vệ dắt chúng tôi vào một phòng biệt lập, ngồi đợi rất lâu.

Khoảng 16g45, một nữ nhân viên tên Huyền tiếp chúng tôi. Khi nghe chị B. đề nghị cho trả lại sản phẩm, bà Huyền cho biết: “Đổi trả phải có quy trình đàng hoàng chứ, đâu phải muốn trả là trả. Trong hồ sơ có ghi quy trình đổi trả”. Chị B. phản ứng: “Sao lúc tư vấn nhân viên nói là có thể trả lại chứ không nói quy trình gì cả”. Bà Huyền nói: “Có ký tên hồ sơ không? Có phải rõ chứ! Quy trình đổi trả của công ty là trong vòng 7 ngày, trường hợp bị dị ứng có giấy chứng nhận của bác sĩ và phía công ty phải test (kiểm tra) lại một lần nữa”.

Bà Huyền cho biết, phía công ty đổi trả sản phẩm trong trường hợp người dùng bị dị ứng. Ngoài ra, còn có thể giải quyết cho trường hợp là hộ nghèo, hộ cận nghèo. “Có sổ hộ nghèo không, đem đến đây công ty sẽ xem xét cho trả sản phẩm”, bà Huyền hỏi giọng đầy thách thức.

Sau nhiều lần đến công ty, bổ sung đủ cả sổ hộ nghèo và giấy chứng nhận bị dị ứng da, chị B. được Công ty Deaura đồng ý nhận lại sản phẩm. Tuy nhiên, chị B. phải đóng tiền phạt 5% giá trị sản phẩm (tương đương 2.150.000 đồng).

Mỹ phẩm Deaura: Phạt tiền kiểu 'cắt cổ'
Khách hàng được hướng dẫn sử dụng sản phẩm bằng giấy viết tay

“Bộ mỹ phẩm của em vẫn còn nguyên, vừa mua là em đến trả liền nhưng họ vẫn phạt em hơn 2 triệu đồng. Thấy họ phạt tiền như vậy rất ấm ức nhưng cũng đành ngậm ngùi đóng phạt. Nếu không, họ bắt em trả góp 43 triệu đồng làm sao chịu nổi”, chị B. chia sẻ.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, trong vài tháng gần đây, có khá đông khách hàng mua mỹ phẩm rồi phải tức tốc mang đến trả lại Công ty Deaura. Nhiều khách hàng cho rằng, chiêu trò nhắn tin trúng thưởng để lôi kéo người dân đến rồi tư vấn mập mờ cho họ mua mỹ phẩm trả góp của Công ty Deaura là thiếu minh bạch.

Muốn phạt bao nhiêu thì phạt?

Trên số báo trước, sau khi đăng thông tin liên quan đến hoạt động của Công ty TNHH Deaura (gọi tắt là Công ty Deaura – số 22 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM), chúng tôi nhận được rất nhiều phản hồi của độc giả tố cáo hình thức mua bán hàng của công ty này.

Chị B.M. (43 tuổi, giáo viên, ngụ Q.7) cho biết, vào cuối tháng 7 vừa qua, chị bất ngờ nhận được điện thoại của nhân viên Công ty Deaura thông báo chị trúng thưởng chăm sóc dưỡng da miễn phí của công ty có giá trị 1,5 triệu đồng. Tuy nhiên, khi đến chăm sóc da miễn phí chị bị “câu giờ” ở lại từ 15g đến khoảng 19g để vừa chăm sóc da vừa tư vấn mua mỹ phẩm.

“Bác sĩ khám, nói là tôi bị nám, lỗ chân lông tắc nghẽn, mụn thịt… rồi tư vấn cho tôi mua bộ sản phẩm của công ty có xuất xứ từ Israel với số tiền 76 triệu đồng. Thấy tôi phân vân, nhân viên tư vấn cho biết, hiện công ty đang có chương trình khuyến mãi, bộ sản phẩm chỉ còn 43 triệu đồng, được thêm một máy BioLong và một gói liệu trình trị liệu 12 tháng… Không hiểu sao lúc đó tôi lại xiêu lòng ký vào giấy ngân hàng để mua sản phẩm”, chị B.M. kể lại.

Cầm bộ mỹ phẩm cùng “giấy nợ” lên đến 43 triệu đồng về nhà, chị M. ngồi xem xét lại thì thấy quá nhiều điểm bất thường. Theo chị M. sản phẩm Công ty Deaura bán cho chị có quá ít thông tin về sản phẩm (không có tiếng Việt), nhìn bề ngoài khá giống “mỹ phẩm chợ”. Không chỉ vậy, “hợp đồng cho vay” chị ký với Ngân hàng VPBank tại Công ty Deaura không có đóng dấu của ngân hàng. Ngạc nhiên hơn, sản phẩm Công ty Deaura bán cho chị B.M. không có hướng dẫn sử dụng. Thay vào đó, nhân viên Công ty Deaura viết tay cho khách hàng hướng dẫn sử dụng trên tờ giấy khổ A4.

Lo lắng, chị M. quay lại Công ty Deaura trả sản phẩm thì phát hiện có rất nhiều người rơi vào hoàn cảnh phải đi trả sản phẩm như mình. Sau nhiều bận lặn lội lên xuống, chị M. được đại diện Công ty Deaura đồng ý cho trả sản phẩm và yêu cầu phải đóng tiền phạt hơn 6 triệu đồng.

“Ngày trả sản phẩm tôi nài nỉ nhân viên của công ty nhiều lần thì họ “giảm giá” chỉ phạt tiền tôi 4,3 triệu đồng tương đương với 10% giá trị sản phẩm. Tôi thấy cách phạt của công ty rất vô lý vì sản phẩm tôi chưa mở ra. Ngoài ra, việc phạt không theo bất cứ một quy định nào mà tùy thuộc vào… năn nỉ của khách hàng”, chị M. chia sẻ.

Một trường hợp khác cũng cho rằng mình bị lừa mua mỹ phẩm là chị L. (đang làm việc tại Q.1, TP.HCM). Theo chị L. chị cũng bị “sập bẫy” chiêu trò chăm sóc da miễn phí của Công ty Deaura và “gánh nợ” số tiền 43 triệu đồng. Sau nhiều lần xin trả lại mỹ phẩm không thành công, chị L. cung cấp cho Công ty Deaura giấy tờ xác nhận của bệnh viện về việc bị dị dứng mỹ phẩm. Dù chưa mở sản phẩm ra dùng như chị M. nhưng chị L. chỉ bị phạt số tiền hơn 2 triệu đồng.

Đại diện Deaura nói gì?

Trao đổi với Báo Phụ Nữ, ông Nguyễn Hoàng Minh, Trưởng phòng Truyền thông Công ty Deaura cho biết, Công ty Deaura kinh doanh mỹ phẩm nhập khẩu từ Israel thông qua hệ thống spa, không buôn bán lẻ ngoài thị trường. Khách hàng mua sản phẩm có thể thanh toán trực tiếp hoặc mua sản phẩm trả góp qua ngân hàng.

“Nhiều trường hợp phản ánh, hợp đồng vay giữa ngân hàng và khách hàng không có dấu đỏ, theo tôi biết là do hợp đồng này được ký kết tại công ty, phải chuyển về cho ngân hàng đóng dấu, sau đó chuyển lại cho khách hàng. Cái này liên quan đến quy trình của ngân hàng chứ không phải của công ty. Còn công ty, sau khi ngân hàng xác nhận chúng tôi sẽ đưa phiếu bàn giao sản phẩm cho khách”, ông Minh nói.

Theo ông Minh, hình thức bán hàng của Công ty Deaura “không hề lạ chút nào”, mô hình bán hàng này ở nước ngoài rất phát triển. Hình thức nhắn tin trúng thưởng, khuyến mãi gói sản phẩm đều được công ty đăng ký với Bộ Công thương. “Hình thức nói trên thuộc về chiến lược marketing của công ty. Chiến lược nhắn tin trúng thưởng gói chăm sóc da 1,5 triệu đồng là để thu hút khách hàng, còn chiến lược bán hàng trả góp là để giảm áp lực tài chính cho khách hàng” , ông Minh lý giải.

Về việc Công ty Deaura chỉ tiếp nhận khách hàng có tin nhắn trúng thưởng, ông Minh cho hay: “Chúng tôi chỉ bán hàng cho khách đến trải nghiệm, được chuyên gia về da tư vấn. Để được trải nghiệm phải nhận được tin nhắn, cuộc gọi của công ty. Cái này chúng tôi có liên kết với một số trung tâm mua sắm để có số điện thoại. Khách bên ngoài đến chúng tôi từ chối tiếp là do không sắp xếp được phòng. Khách hàng muốn trải nghiệm thì để lại số điện thoại, chúng tôi sẽ sắp xếp”.

Về việc một số trường hợp khách hàng phản ánh nhân viên tư vấn mập mờ khiến họ hiểu mỹ phẩm được phát miễn phí, hằng tháng đến trải nghiệm mới trả tiền, ông Minh cho biết: “Trường hợp tư vấn không rõ đã từng xảy ra, chúng tôi cũng đã có mời một số nhân viên lên nhắc nhở. Trong trường hợp này, thật ra nhân viên tư vấn nói khách hàng khi mua mỹ phẩm sau 30 ngày sẽ đến trải nghiệm gói chăm sóc da cũng trùng với hạn đóng tiền trả góp hằng tháng cho ngân hàng. Có thể nhân viên nói không rõ khiến khách hàng hiểu sai”.

Liên quan đến chính sách đổi trả sản phẩm, ông Minh cho biết, Công ty Deaura chỉ chấp nhận cho khách trả lại sản phẩm khi bị dị ứng với một thành phần nào đó của mỹ phẩm. Các trường hợp khác, công ty sẽ xem xét linh động giải quyết. Trường hợp khách hàng chưa mở sản phẩm mà mang trả lại chỉ bị phạt 1% giá trị sản phẩm (vay Ngân hàng VPBank).

Tuy nhiên, khi phóng viên dẫn chứng hàng loạt trường hợp khách hàng tại TP.HCM chưa sử dụng sản phẩm nhưng khi trả lại thì bị phạt từ 5-10%, ông Minh nói: “Phạt như vậy là sai, cái này cho bên mình xin thông tin khách hàng để kiểm tra lại. Nếu đúng như vậy bên mình sẽ xin lỗi khách hàng, trả lại tiền, đồng thời xử lý nhân viên”.
Về việc đòi sổ hộ nghèo mới cho trả lại sản phẩm, ông Minh cho biết: “Việc đòi sổ hộ nghèo là sai, không có trong quy định của công ty”.

Ngoài ra, theo ông Minh, mỹ phẩm Deaura lưu hành trên thị trường đều đảm bảo các thủ tục pháp luật quy định.

Uẩn khúc đằng sau việc khách hàng đòi trả lại sản phẩm Deaura

0
– Vừa qua, nhiều khách hàng phản ánh việc phải trả lại bộ sản phẩm Deaura vì liên quan tới chính sách bán hàng của công ty này. Dư luận cho rằng, chắc hẳn trong vấn đề này, nhất định phải có uẩn khúc

Theo tìm hiểu của PV, DeAura là đơn vị cung cấp các sản phẩm làm đẹp mỹ phẩm cao cấp được nghiên cứu và phát triển tại nhà máy của công ty E.L.Erman Cosmetics Manufacturing LTD., đây là một trong những nhà máy sản xuất mỹ phẩm lớn nhất của Israel. DeAura được thành lập từ năm 2008 tại Israel, và đến năm 2010 đã phát triển lớn mạnh trên toàn thế giới. Tại thị trường Việt Nam, Deaura có rất nhiều chi nhánh, trải dài từ Bắc vào Nam với số lượng nhân viên lên tới 1000 người. Vậy tại sao một doanh nghiệp lớn như vậy lại gặp phải những sự cố đáng. tiếc trên?

Tại Hà Nội, thời gian qua, Deaura gặp phải nhiều sự cố, liên quan đến việc khách hàng đòi trả lại sản phẩm mỹ phẩm vì vấn đề chính sách bán hàng của công ty này. Chị B.T.L (Hà Nội) là một trong những khách hàng như vậy. Theo chị L., mặc dù sản phẩm của Deaura có chất lượng rất tốt, qua cuộc trải nghiệm dùng thử sản phẩm miễn phí, chị rất ưng ý. Thế nhưng bởi giá trị của sản phẩm khá cao, mặc dù được công ty ưu đãi theo hình thức mua hàng trả góp và hỗ trợ lãi suất nhưng chị không đủ khả năng chi trả. Chính vì vậy, sau khi đồng ý mua sản phẩm, chị Lan đã phải xin trả lại bộ sản phẩm này cho công ty với tình trạng vẫn niêm phong vì thấy “hối hận”. Hiểu và thông cảm cho khách hàng, sau buổi làm việc, Deaura đã đồng ý cho chị L. được phép trả lại bộ sản phẩm.

Uẩn khúc đằng sau việc khách hàng đòi trả lại sản phẩm Deaura
Phiếu công bố sản phẩm của Deaura

Theo người đại diện của Deaura Việt Nam, các hãng mỹ phẩm đều không cho trả lại sản phẩm nhưng Deaura vẫn có chính sách hỗ trợ khách hàng phù hợp, vì doanh nghiệp luôn muốn đồng hành cùng khách hàng trong suốt những chặng đường dài phía trước. Bởi trên thực tế, mỹ phẩm Deaura do Công ty TNHH Deaura phân phối với những  sản phẩm chủ yếu trị nám và làm chậm quá trình lão hóa da dành riêng cho đối tượng phụ nữ từ 28 tuổi trở lên.

Chính vì vậy, khi sử dụng sản phẩm của Deaura, các chị em sẽ được chăm sóc da mặt tuyệt đối trong vòng 12 tháng. Mỗi tháng, chị em tới Spa của công ty để kiểm tra độ thích ứng của da mặt. Tại công ty có đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu chuyên môn thực hiện việc kiểm tra và tư vấn cho khách hàng. Bởi thế, Deaura luôn muốn đồng hành cùng phụ nữ Việt Nam trong công cuộc gìn giữ nét thanh xuân của mình.

Về giá bán có sự chênh lệch mà nhiều khách hàng phản ánh, đại diện Deaura cho biết, bộ sản phẩm của công ty gồm 10 sản phẩm. Từ trước ngày 1/4 giá bán là 35 triệu đồng cho bộ sản phẩm này. Bởi công ty được phía đối tác hỗ trợ về giá trong năm đầu tiên hợp tác. Tuy nhiên, từ sau ngày 1/4 phía công ty đã nâng lên mức 43 triệu đồng/sản phẩm, bởi hết thời gian trợ giá của đối tác. Tuy nhiên, phía công ty không quảng cáo hay PR trên các phương tiện truyền thông nên nhiều khách hàng không biết đến vấn đề này. Chính vì vậy đã xảy ra những hiểu nhầm không đáng có ở khách hàng.

Uẩn khúc đằng sau việc khách hàng đòi trả lại sản phẩm Deaura
Thông tin về nhà sản xuất của mỹ phẩm Deaura

Liên quan đến vấn đề pháp lý của công ty này về xuất xứ của sản phẩm, trong buổi làm việc với PV, Deaura cung cấp hầu như đầy đủ các giấy tờ cần thiết như giấy đăng kí kinh doanh của Công ty Deaura, phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm, giấy chứng nhận lưu hành tự do CFS, giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh và giấy ủy quyền của nhà sản xuất và một số giấy tờ khác.

Mặc dù có nhiều khách hàng xin được trả lại sản phẩm, ảnh hưởng rất nhiều tới doanh thu và hình ảnh của công ty, nhưng với thái độ cầu thị và sự thông cảm cho tài chính của khách hàng, Deaura đã cho phép một số khách hàng được phép trả lại sản phẩm với yêu cầu chưa sử dụng hoặc khi sử dụng gặp phải những vấn đề như da không thích ứng được với thành phần của sản phẩm gây dị ứng. Chính bởi uy tín và chất lượng của hãng mỹ phẩm này trên thế giới và ở cả Việt Nam, Deaura luôn được nhiều khách hàng đón nhận trong suốt những năm vừa qua.

Cân nhắc khi mua mỹ phẩm bằng hợp đồng “trọn gói”

0

Cách đây khoảng hai tháng, chị C.T.L., ở Hà Nội, được một hãng mỹ phẩm mời đến dùng thử sản phẩm. Chị L. đồng ý đến dùng thử và ký hợp đồng mua trả góp.

Cân nhắc khi mua mỹ phẩm bằng hợp đồng

“Văn bản bán mỹ phẩm” của DeAura gửi cho khách hàng L – Ảnh: L.AN

Hợp đồng trị giá 43 triệu đồng, trả góp trong 12 tháng. Lúc đặt bút ký, chị không ngờ có vô số rắc rối xảy ra…

Bức xúc vì gặp họa khi mua mỹ phẩm

Hãng mỹ phẩm chị L. khiếu nại là DeAura, có trụ sở và chi nhánh ở phố Nguyễn Du, phố Thái Hà và nhiều địa điểm khác ở Hà Nội cũng như các tỉnh thành.

Chị L. cho biết khi chị đến dùng thử sản phẩm, nhân viên của DeAura đã mời chị lên khám “bác sĩ về da”, nhưng thực chất là nhân viên do chính hãng đào tạo, cách gọi bác sĩ chỉ để cho “văn vẻ”.

Tại khu vực khám da, “bác sĩ” cho biết da chị L. khô bất bình thường và đang bị lão hóa mạnh.

“Tôi rất sợ và họ bảo chúng em sẽ giúp chị cải thiện những vấn đề này bằng mỹ phẩm và máy móc. Họ cho mình dùng thử sản phẩm ở một bên mặt, tôi cảm giác thích sản phẩm.

Sau khi dùng thử thì các nhân viên bán hàng xuất hiện và mời tôi mua gói sản phẩm với giá tổng thể là 76 triệu đồng, nhưng mua trong ngày hôm đó thì được giảm giá còn 43 triệu đồng, nếu không quyết định ngay thì ngày mai sẽ về lại giá cũ 76 triệu đồng.

Tôi kinh doanh đã nhiều năm nhưng chưa bao giờ bỏ ra đến trên 10 triệu cùng lúc để mua mỹ phẩm, vì thế rất ngần ngừ, nhưng vì họ nói bên cạnh mỹ phẩm còn gói trị liệu miễn phí mỗi tháng một lần bằng thiết bị tốt, nên tôi đã mua, theo hình thức trả góp vì họ đã chuẩn bị sẵn các văn bản giấy tờ đưa cho mình, mình nói trả tiền luôn một lần thì họ lại không giảm giá nữa, là người kinh doanh tôi thấy trả góp cũng không sao” – chị L. cho biết.

Và rắc rối xảy ra từ lúc đó. Theo chị L., sau khi mang mỹ phẩm (gồm 10 món hàng) về, chị mới dùng loại kem dưỡng da và kem mắt. Chị bôi kem mắt thấy mắt bị giật. Với kem dưỡng da, chị thấy rát sau khi bôi vì da chị vốn là loại da mỏng và nhạy cảm. Chị đã tạm ngưng sử dụng sản phẩm.

Sau khi mua hàng không lâu, chị nhận được điện thoại đòi nợ: “Chị chưa trả tiền mua tivi”- người đòi nợ nói như vậy, “trong khi tôi bán tivi, mua làm gì, mãi tôi mới nhớ ra gần đây mình có mua mỹ phẩm trả góp.

Và không chỉ đòi nợ tôi, họ còn gọi điện cho nhân viên công ty nói năng rất thô lỗ. Họ toàn gọi đòi nợ vào 8h sáng hay lúc giữa trưa để làm mất uy tín của tôi, cộng với chất lượng sản phẩm không phù hợp nên tôi muốn trả hàng, nhưng khi muốn trả lại không dễ dàng”.

Cẩn trọng khi mua

Trao đổi với Tuổi Trẻ, chánh thanh tra Sở Y tế Hà Nội Nguyễn Việt Cường cho biết cách đây hơn một năm, quản lý thị trường Hà Nội cũng đã phạt DeAura khoản tiền hàng trăm triệu đồng.

Thanh tra Sở Y tế cũng đã đến kiểm tra và xác minh hãng có hồ sơ công bố chất lượng hàng hóa nhập khẩu từ Israel.

“Vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều là hình thức kinh doanh của hãng, nhưng việc này thuộc phạm vi quản lý của ngành công thương và quản lý thị trường. Quản lý thị trường thì cũng kiểm tra và xử phạt rồi, nếu người tiêu dùng nào gặp vấn đề về chất lượng sản phẩm cứ báo lên chúng tôi” – ông Cường cho hay.

Trong quá trình tìm hiểu về hình thức kinh doanh của DeAura, chúng tôi thấy lạ khi trong số những người mua hàng có cả một phụ nữ làm nghề… giúp việc nhà. Chị này cho biết được mời đến dùng thử sản phẩm, và khi được tư vấn thì cũng ký vào biên bản bàn giao hàng hóa và hợp đồng trả góp.

Đến sáng hôm sau khi chủ nhà xem giúp hợp đồng mới tá hỏa ra đó là hợp đồng vay nợ để mua hàng. “Khi đã lỡ mua sản phẩm, cả đêm tôi thức chong chong đến 3h sáng không thể nào ngủ được vì lo. Chủ nhà đã phải dẫn tôi lên hãng để xin trả lại hàng, vì tôi hoàn toàn không có khả năng trả món nợ lớn như vậy” – chị giúp việc cho hay.

Còn chị L. cho biết trong hành trình dài gần 2 tháng đi trả hàng, chị đã gặp hàng chục khách hàng của DeAura cũng gặp vấn đề tương tự vấn đề của chị.

“Hợp đồng mua hàng họ soạn để co chữ 7, trong khi tôi biết co chữ tiêu chuẩn trong hợp đồng phải là 13, mắt tôi kém nhìn không rõ, hãng lại đưa cho tôi một hợp đồng không hề có chữ ký. Khi tôi đến cơ sở của hãng ở Thái Hà, Hà Nội, tôi gặp một khách hàng ở Bắc Ninh có hai má dày bì ra sau một thời gian dùng mỹ phẩm của hãng.

Một khách hàng khác cho biết đã bị chồng chì chiết vì tự dưng thành nợ nần vì mua mỹ phẩm, chị ấy cũng bị bì ở da, những người này được trả lại hàng nhưng phải trả khoản tiền cho phần hàng đã bóc ra với giá rất đắt, khoảng 4 triệu đồng/hộp kem.

Tôi cũng phải trả 5,2 triệu đồng cho mấy hộp kem đã bóc vỏ, đó là họ nói đã giảm cho tôi 50% giá, cùng với khoản tiền phạt vì ngưng hợp đồng với ngân hàng” – chị L. cho hay.

Ai sẽ hỗ trợ cho những phụ nữ có khao khát chính đáng là được làm đẹp, nhưng lại không may gặp “họa” trên hành trình làm đẹp? Đành rằng thuận mua vừa bán, nhưng với những thủ thuật kinh doanh “khó đỡ” khiến chủ doanh nghiệp cũng bị “dính tròng”, thì ai có thể tránh được?

Việc đòi nợ khách hàng là tách biệt với công việc bán mỹ phẩm

Ông Nguyễn Hoàng Minh, phụ trách truyền thông của DeAura cho rằng việc khách hàng bị nhắn tin đòi nợ là giao dịch của khách hàng và ngân hàng, tách biệt với quan hệ với quan hệ của khách hàng và DeAura. “Việc nhắc nợ khách hàng là do bên ngân hàng nhắc nợ khách, không phải DeAura nhắc nợ”- ông Minh nói.

Cũng theo ông Minh, không chỉ một mình DeAura bán mỹ phẩm trả góp, và giá bán sản phẩm (sau khuyến mãi là 43 triệu đồng/bộ) bao gồm cả gói chăm sóc chuyên sâu 14 buổi,

DeAura cũng có chính sách cho khách hàng trả lại sản phẩm nếu khách hàng bị dị ứng.

Về việc DeAura bán trả góp cho người làm giúp việc gia đình, với thu nhập không đủ để thanh toán nợ mua mỹ phẩm, ông Minh cho rằng khi mời khách đến trải nghiệm sản phẩm, DeAura không biết khách làm nghề gì.

Theo chánh thanh tra Sở Y tế Nguyễn Việt Cường, hợp đồng hãng soạn thì chắc chắn phải có lợi cho hãng, người thiệt thòi luôn là khách hàng.

Khi đặt bút ký bất kỳ hợp đồng nào, các chị em đều phải cân nhắc và nghĩ thật kỹ lưỡng để tránh bị thiệt thòi và làm “người tiêu dùng thông thái”.

Tuy nhiên qua tìm hiểu của chúng tôi, đây không phải những khách hàng đầu tiên lên tiếng về cách kinh doanh và mức giá sản phẩm kỳ lạ của DeAura, nhưng cho đến nay chưa hề có sự hỗ trợ khách hàng nào từ cơ quan chức năng, dẫn đến việc nhiều phụ nữ bị thua thiệt.

Báo phụ nữ nói gì về mỹ phẩm DeAura – Sự thật đằng sau là gì?

0

DeAura (tên gọi mới: Venesa) là một trong những thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng được nhiều chị em phụ nữ ưa chuộng và lựa chọn làm địa chỉ tin cậy trong hành trình chăm sóc sắc đẹp của mình.

Thế nhưng, thời gian gần đây, thương hiệu DeAura Việt Nam gặp phải những tin đồn tiêu cực khiến không ít khách hàng cảm thấy hoang mang và đặt ra câu hỏi: Tại sao một thương hiệu lớn như DeAura lại dính phải những tin đồn này? Phải chăng thị trường Việt Nam đã quá khắt khe với thương hiệu này hay đó là chiêu bài từ đối thủ cạnh tranh?

Nói về tin đồn đó, báo phụ nữ cũng đã có những chia sẻ về việc một số khách hàng sau khi mua bộ mỹ phẩm của DeAura đã nhận phải “quả đắng”. Vậy, sự thật đằng sau những thông tin trên báo phụ nữ nói về mỹ phẩm DeAura là gì? Vì đâu mà DeAura lại bị gắn mác lừa đảo nhiều đến vậy?

Báo phụ nữ nói gì về thương hiệu mỹ phẩm DeAura?

Theo Báo Phụ Nữ, một số chị em sau khi đến trải nghiệm miễn phí tại Spa DeAura đã bị nhân viên ép mua bộ sản phẩm bằng hình thức trả góp. Sau khi mang về, nhiều người đã suy nghĩ lại và mang đi trả với lý do bộ mỹ phẩm quá đắt, nhưng việc trả lại gặp rất nhiều khó khăn khi DeAura không chấp nhận thu hồi lại bộ sản phẩm đã bán ra.

Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, tôi xin tóm tắt lại một số nội dung chính được đăng tải trên báo phụ nữ như sau: Chị Trung Thị Hoa (huyện Hoài Đức, Hà Nội) là một trong những khách hàng được mời đến chăm sóc da mặt miễn phí tại Spa DeAura.

Chị cho biết, ngày 13/04/2017 được một nhân viên tư vấn của DeAura Spa mời đến địa chỉ 68 Nguyễn Du để chăm sóc da miễn phí. Vì được mời đến trải nghiệm miễn phí nên chị đã đồng ý. Theo hướng dẫn, ngày 14/04 chị đã đến địa chỉ được cho trước đó để thực hiện dịch vụ.

Báo phụ nữ nói gì về mỹ phẩm DeAura – Sự thật đằng sau là gì?
Báo phụ nữ nói gì về thương hiệu mỹ phẩm DeAura?

Sau khi trải nghiệm xong chị thấy làn da của mình có những thay đổi tích cực, vì thế chị đã được mời mua bộ sản phẩm của công ty.  Nhân viên tư vấn cho biết, bộ chăm sóc da mặt có giá 46 triệu đồng, tuy nhiên công ty giảm cho chị 9 triệu, còn 37 triệu đồng.

Chị có nói về điều kiện kinh tế của mình, do đó nhân viên tư vấn đã giới thiệu đến chị chính sách trả góp với lãi suất 0%, thời gian chi trả linh hoạt từ 12-24 tháng. Sau đó nhân viên đưa cho chị một số giấy tờ để chị ký vào hợp đồng trả góp. Lúc về chị nhận được trọn bộ sản phẩm chăm sóc da mặt, 1 máy massage cầm tay cùng một số sản phẩm khác.

Về đến nhà chị mới kiểm tra thông tin sản phẩm thì mới biết số tiền quá lớn so với điều kiện kinh tế gia đình chị. Vì thế, chị đã mang trả lại sản phẩm tại văn phòng của Công ty. Tuy nhiên, Công ty không cho phép chị trả lại nên chị đã ngậm ngùi mang về và cho rằng DeAura đang lừa đảo khách hàng.

Vậy, thực hư câu chuyện này như thế nào? Tại sao một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như DeAura lại vướng phải những thông tin lừa đảo?

Sự thật đằng sau những thông tin DeAura lừa đảo trên báo Phụ nữ

Có thể thấy rằng, bất cứ một thương hiệu mỹ phẩm nào mới xuất hiện tại thị trường cũng đều gặp những khó khăn hay tin đồn lừa đảo trong giai đoạn đầu. Một phần do nhu cầu sử dụng của khách hàng đã quen với các thương hiệu cũ, phần khác do tác động mạnh mẽ từ những đối thủ cạnh tranh.

Đặc biệt, tâm lý đám đông ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của một thương hiệu. Bất cứ thông tin xấu nào cũng có thể lan truyền một cách nhanh chóng qua nhiều phương tiện khác nhau. Và DeAura Việt Nam chính là một ví dụ điển hình, mặc dù có đến 9.000 khách hàng thân thiết nhưng DeAura vẫn bị gắn mác lừa đảo chỉ vì một vài thông tin xấu chưa được xác thực.

Báo phụ nữ nói gì về mỹ phẩm DeAura – Sự thật đằng sau là gì?
Sự thật đằng sau những thông tin DeAura lừa đảo trên báo Phụ nữ

Chính sách mua mỹ phẩm trả góp không hề lừa đảo

Quay trở lại những câu chuyện trên báo phụ nữ về việc một khách hàng mua mỹ phẩm trả góp của DeAura nhưng không được công ty nhận lại. Tìm hiểu kỹ về điều này thì được biết, DeAura quả thực có triển khai chính sách cho phép khách hàng mua mỹ phẩm trả góp hỗ trợ lãi suất 100%.

Tất cả đều xuất phát từ mong muốn mọi khách hàng đều có cơ hội được sử dụng bộ sản phẩm cao cấp đến từ Israel.  Đây là hình thức bán hàng được xem là khá thông minh và có lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, cũng chính vì điều này mà nhiều người cho rằng, DeAura đang lừa lòng tin của khách hàng.

Sở dĩ chính sách này đưa ra bị nhiều người nghi ngờ, đó là vì DeAura là thương hiệu đầu tiên tại Việt Nam áp dụng hình thức trả góp cho mỹ phẩm. Mặc dù chúng ta đã quá quen với việc mua hàng trả góp với các mặt hàng điện tử, công nghệ…nhưng mỹ phẩm thì chưa một thương hiệu nào làm được. Đến khi DeAura Việt Nam triển khai thì lại bị cho rằng lừa đảo.

Báo phụ nữ nói gì về mỹ phẩm DeAura – Sự thật đằng sau là gì?
Chính sách mua mỹ phẩm trả góp không hề lừa đảo

Không được trả hàng do không thuộc chính sách đổi trả

Bên cạnh chính sách trả góp, DeAura có áp dụng chính sách đổi trả hàng dành cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng chỉ có thể trả lại bộ sản phẩm trong trường hợp da bị dị ứng với các thành phần trong sản phẩm. Kết quả sẽ được các Bác sĩ, chuyên gia da liễu tiến hành kiểm tra, xét nghiệm và đưa ra kết luận.

Với các trường hợp bị dị ứng do khách hàng không thực hiện đúng theo hướng dẫn sử dụng thì sẽ được thay đổi liệu trình sao cho phù hợp với từng người. Trong trường hợp không thể khắc phục, DeAura sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm nhận lại bộ sản phẩm theo quy định của Công ty. Do đó, các trường hợp khách hàng không được trả hàng là không nằm trong chính sách đổi trả của Công ty.

Báo phụ nữ nói gì về mỹ phẩm DeAura – Sự thật đằng sau là gì?
Không được trả hàng do không thuộc chính sách đổi trả

Như vậy, có thể thấy rằng những thông tin trên báo Phụ Nữ nói DeAura lừa đảo khách hàng là không đúng sự thật. Thiết nghĩ, khách hàng nên trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra đánh giá, tránh để những thông tin phiếm diện làm lung lay lập trường, ảnh hưởng đến sự uy tín của thương hiệu.

Hơn nữa, chỉ khi trải nghiệm thực sự thì chị em mới có những kết luận đúng đắn nhất về sản phẩm/dịch vụ.

Công bố mới nhất thông tin Deaura có lừa đảo khách hàng hay không?

0

Deaura thực sự có lừa đảo khách hàng hay Deaura đạng bị vu khống bởi những chiêu trò cạnh tranh? Tất cả sẽ được giải trình rõ ràng, cụ thể nhất trong bài viết độc quyền dưới đây.

Cứ mới, lạ là… lừa đảo?

Không thể phủ nhận mỹ phẩm mang tên Deaura là một thương hiệu mới xuất hiện tại Việt Nam. Nhiều người còn chưa từng nghe tới những thông tin cũng như cái tên này. Trong khi đó, nhiều khách hàng không tìm được những nguồn thông tin đầy đủ nhất về hãng mỹ phẩm đã cho rằng Deaura là hãng mỹ phẩm không uy tín hoặc lừa đảo.\

Nhiều người có suy nghĩ rằng, sử dụng những sản phẩm trong nước, truyền thống là an toàn nhất. Mặc dù nhiều người đã bị dị ứng “chết đi sống lại” với những sản phẩm khá quen thuộc nhưng lại chọn một giải pháp an toàn là không dám thử thách với những sản phẩm mới.

Như vậy thì tại sao lại có những sản phẩm lại có xu hướng ưa chuộng hàng ngoại hơn, chẳng hạn như quần áo, đồ công nghệ, y tế, giáo dục… tất cả đều chứng minh, việc sử dụng mỹ phẩm nước ngoài có thương hiệu từ Isarel là điều hoàn toàn bình thường, chỉ có điều, bạn có thông minh để chọn ra một sản phẩm phù hợp nhất cho mình hay không.

Mặc dù là thương hiệu mới, nhưng Deaura đang dần chiếm lĩnh thị tường chăm sóc sắc đẹp tại Việt nam và được nhiều khách hàng tin tưởng.

Công bố mới nhất thông tin Deaura có lừa đảo khách hàng hay không?

Gọi điện mời trải nghiệm =>  hình thức đa cấp của Deaura?

Bạn cũng không thể phủ nhận hình thức chào hàng qua điện thoại, mạng xã hội, Email và đây chỉ là một trong những hình thức marketing hiện đại để cạnh tranh với những thương hiệu khác.

Khách hàng thường có thói quen chủ động đến tận nơi mua sản phẩm, như ra chợ được nhìn, được cầm vào những đồ mình yêu thích mới có quyết định mua hay không. Tuy nhiên, hình thức bán hàng này đã quá lỗi thời và tụt hậu xa so với thời đại mạng xã hội ngày nay.

Khách hàng đi trải nghiệm chăm sóc da mặt tại deaura

Trước Deaura, tại Việt Nam, thậm chí là trên thế giới có khá nhiều dịch vụ mời khác hàng đến trải nghiệm sản phẩm. Nhiều người cho rằng, gọi điện mời trải nghiệm là đa cấp vậy các hãng bảo hiểm tại Việt Nam, các dịch vụ ăn thử bữa tiệc… là đa cấp.

Bạn có thể thấy rõ, một ngày bạn có thể nhận được vài cuộc điện thoại từ các công ty bảo hiểm chào mời dịch vụ, sản phẩm. Thực tế, gọi khách trải nghiệm cũng là cách để họ cho khách hàng thấy rõ những kết quả mà sản phẩm mang lại, giúp khách hàng có những đánh giá thực tế nhất.

Nhiều người không đến trải nghiệm, chỉ đọc trên mạng nên đã đưa ra những thông tin không xác thực, gây tổn hại to lớn tới bất cứ một nhãn hàng, thương hiệu nào đó như Deaura.

Báo chí thông tin xấu về Deaura => quy chụp luôn Deaura là đơn vị lừa đảo?

Thời gian mới vào Việt Nam, Deaura gặp phải khá nhiều thông tin xấu trên báo chí. Vậy, từ trước đến nay, báo chí cứ thông tin cái gì là đúng cái đó? Ngoài những tờ báo chính thống, còn rất nhiều tờ báo chỉ làm việc “chân đúc vào gầm bàn” và thực hiện thao tác xào xáo trên mạng.

Chẳng hạn, khi gặp một câu chuyện trên diễn đàn, chưa hiểu rõ thực hư nhưng thấy nhiều người vào bàn tán là những  “anh hung bàn phím” đã có một chủ đề khá thún vị. Với mỹ phẩm Deaura cũng vậy, những chai sẻ của khách hàng bạn có thể thấy rất nhiều thông tin trên mạng, từ tiêu cực tới tích cực. Bởi một sản phẩm làm ra không thể làm hài lòng tất cả mọi người, như vậy chẳng khác nào “Làm dâu trăm họ”.

Hơn nữa, người viết báo chắc chắn không phải là người trực tiếp trải nghiệm hoặc sử dụng sản phẩm, vì thế, những thông tin trong những bài báo tiêu cực về Deaura không thỏa mãn được xác thực và độ thực tế trong bài viết.

Những bài báo đưa thông tin phiếm diệm, một chiều, vì thế, những khách hàng vô tình đọc phải những thông tin đó sẽ tiếp cận thông tin một chiều và từ đó lại cho rằng Deaura đã lừa đảo khách. Những tình huống này cứ tiếp diễn, chắc chắn sẽ tạo nên dư luận xấu về mỹ phẩm Deaura.

Công bố mới nhất thông tin Deaura có lừa đảo khách hàng hay không?

Deaura cũng linh động về vấn đề trả lại sản phẩm cho khách hàng bị dị ứng không hợp với sản phẩm

Liên kết với Ngân hàng để hỗ trợ thanh toán => Deaura cho vay tín dụng, lừa đảo?

Việc hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng cách trả góp thông qua  Ngân hàng của Deaura đã gây nên rất nhiều hiểu lầm cho rằng Deaura cho vay tín dụng. Vậy thực hư chuyện này ra sao?

đánh giá trung tâm chăm sóc da mặt deaura

Thực tế, đây chỉ là một trong những hình thức thanh toán cực tiên lợi, hiện đại mà Deaura đang áp dụng cho khách hàng của mình. Hơn nữa, tại Việt Nam có khá ít loại mỹ phẩm nào cho khách hàng thanh toán bằng cách này, bởi giá trị của những loại mỹ phẩm là khác nhau.

Chẳng, một hãng mỹ phẩm vài triệu đồng với hãng mỹ phẩm vài chục triệu đồng chắc chắc sẽ có cách thanh toán khác nhau. Nhiều người tỏ ra khá bất ngờ với cách thanh toán này và nghĩ rằng đây là cách mạo hiểm để sở hữu sản phẩm nhưng ngược lại, đây là thanh toán cực hiện đại và tiện lợi.

Thực tế chứng minh, tại Việt Nam, ngoài mỹ phẩm thì đã có rất nhiều các sản phẩm khác cũng chọn cách này để hỗ trợ khách hàng thanh toán giá trị sản phẩm. Trong đó, ngân hàng chỉ là đơn vị trung gian, “thay mặt” hãng sản phẩm thu nhận chi phí từ khách hàng.

Cách này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian trong quá trình làm thủ tục, hợp đồng mà còn đảm bảo mọi yếu tố được minh bạch, có căn cứ pháp lý. Vậy, Deaura đang cho khách hàng vay tín dụng hay không? Chỉ những khách hàng đang thanh toán  và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Deaura với hình thức trả góp mới nhận thức rõ nhất về vấn dề này.

Vì thế, đã có không ít những khách hàng vì có cái phiếm diện về Deaura nên đã cho rằng Deaura có những “động thái” nhằm lừa đảo và ép khách hàng mua sản phẩm với hình thức cho vay tín dụng. Vậy thực hư chuyện này ra sao, khách hàng nên dành thời gian tới Deaura để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, tránh bị rơi vào những guồng thông tin không có căn cứ sự thực.

Mua mỹ phẩm DeAura, một người nhận lệnh truy nã lừa đảo VP Bank

0

Lỡ mua gói mỹ phầm của DeAura, khách hàng biến thành con nợ của VP Bank. Dù không biết hợp đồng vay tiền ở đâu nhưng khách hàng nhận được tin nhắn mình bị truy nã toàn quốc về tội lừa đảo.

Sau khi phản ánh về hoạt động của Công ty mỹ phẩm DeAura Việt Nam và Ngân hàng VP Bank, báo Tài nguyên & Môi trường tiếp tục nhận được kêu cứu của khách hàng vì những phiền toái từ việc dính dáng đến doanh nghiệp và ngân hàng này.

Trước đó, chị Trịnh H. (quê Hưng Yên), khách hàng của DeAura, phản ánh về việc chị liên tục bị một số đối tượng lạ gọi điện nhắn tin, yêu cầu trả nợ cho VP Bank. Không những vậy, những người này còn liên hệ với một số bạn bè người thân của chị. Tuy nhiên chị H. nhất quyết không thực hiện vì chị đang làm những thủ tục yêu cầu được trả lại hàng cho DeAura.

Theo thỏa thuận giao dịch, khách hàng mua hàng của DeAura không cần trả tiền ngay. Nếu không có tiền mặt, họ sẽ kí hợp đồng vay tín dụng của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank). Theo đó, khách hàng được mua trả góp hàng tháng mà không mất tiền lãi. Công ty DeAura đứng ra nhận trả hộ khách hàng số tiền lãi suất đó cho VP Bank.

Gần đây nhất, chị H. nhận được tin nhắn từ 1 số điện thoại lạ về việc chị bị “phát lệnh truy nã toàn quốc”. Vì không hiều biết nhiều về pháp luật, chị H. đã rất hoảng loạn khi nhận được tin nhắn này. Tin nhắn nhắc đến VP Bank, Phòng Điều tra An ninh. Mặc dù tin nhắn như một thông báo của cơ quan công an nhưng nội dung tin nhắn khá lộn xộn, vừa nói đến trách nhiệm dân sự nhưng lại viện dẫn trách nhiệm hình sự về hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Mua mỹ phẩm DeAura, một người nhận lệnh truy nã lừa đảo VP BankGói mỹ phẩm DeAura được giới thiệu là 76 triệu nhưng những khách hàng được hỏi cũng nói rằng mình được khuyến mại, giảm giá chỉ còn 43 triệu đồng.

Nội dung cụ thể của tin nhắn: [VPBANK ] PHONG DIEU TRA AN NINH KHOI TO DAN SU Doi Tuong TRINH H… Phat Lenh ngay 20/12/2017 co hanh vi lua dao chiem doat tai san bat hop phap tu Ngan Hang, vi pham dieu 139 khoan 1 Bo Luat Hinh Su sua doi bo sung 2009, chiem doat tai san tu 500.000d toi 50.000.000d. Chinh thuc thi hanh khoi kien trong ngay 26/12 truy cuu trach nhiem hinh su, the chap toan bo tai san tuong ung, phat lenh truy na toan quoc… Trả lời chúng tôi, một số người cho biết, VP Bank có một bộ phận gọi là Phòng An ninh điều tra và có thể tin nhắn được phát đi từ phòng này.

Luật sư Hà Huy Phong (Công ty luật Inteco, Hà Nội) cho biết, nếu ngân hàng nhắn tin như vậy là không đúng. “Chưa có kết luận điều tra, bản án mà dám kết tội người khác”, LS Phong nói.

Trong khi đó, luật sư Hoàng Văn Hướng cho hay, chức năng điều tra hình sự chỉ quy định cho cảnh sát điều tra, an ninh điều tra, quốc phòng điều tra, viện kiểm sát điều tra và một số chức năng điều tra ban đầu như hải quan, kiểm lâm, kiểm ngư, quản lý thị trường. Ngân hàng chỉ là một dạng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ tín dụng. “Ai nhân danh chức năng điều tra hình sự là sự giả mạo, lòe bịp” – LS Hướng nói.

Mua mỹ phẩm DeAura, một người nhận lệnh truy nã lừa đảo VP BankTin nhắn mà khách hàng nhận được

Cũng theo vị luật sư, nếu một chủ thể vay tiền của ngân hàng có thế chấp hoặc tính chất là một quan hệ giao dịch dân sự tuyệt đối, không có tính chất hình sự, càng không có dấu hiệu của tội lừa đảo chiếm đoạt. “Việc ra thông báo hù dọa như trên là một việc làm vi phạm pháp luật và lố bịch” – LS Hướng đánh giá.

PV báo Tài nguyên & Môi trường đã liên hệ với đại diện truyền thông của VP Bank để xác minh nội dung trên. Theo đề nghị, PV đã gửi thư điện tử đề nghị VP Bank trả lời về việc tin nhắn và số điện thoại có phải là của VP Bank hay không cũng như các vấn đề pháp lý liên quan. Tuy nhiên đến nay chúng tôi chưa nhận được câu trả lời.

PV báo Tài nguyên & Môi trường cũng đang liên hệ với Cục cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao (C50 – Bộ Công an) để xác minh về số điện thoại và nội dung tin nhắn nói trên.

Như đã đưa tin, thời gian qua, Báo Tài nguyên & Môi trường nhận được phản ánh của một số khách hàng khiếu nại đối với Công ty TNHH Deaura (chuyên kinh doanh mỹ phẩm).

Theo tìm hiểu, nhân viên của DeAura thường liên hệ các phụ nữ đến dự buổi trải nghiệm dưỡng da miễn phí của công ty nay. Trong khi trải nghiệm, nhân viên công ty chào bán sản phẩm. Theo giới thiệu, một gói sản phẩm gồm khá nhiều loại mỹ phẩm dưỡng da trị giá 76 triệu đồng. Tuy nhiên khách hàng được khuyến mại, giảm giá nên chỉ còn 43 triệu đồng.

Liên quan đến việc vay tiền VP Bank mua mỹ phẩm của DeAura, các khách hàng mà PV tiếp xúc đều cho hay, đến nay họ vẫn không rõ gói vay của họ đối với VP Bank có lãi suất hằng tháng là bao nhiêu. Chị H. đã nhiều lần yêu cầu được cung cấp bản hợp đồng vay tiền giữa chị với VP Bank nhưng hết lần này đến lần khác, nhân viên trực tiếp giao dịch với chị đều thoái thác.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, sau khi báo Tài nguyên & Môi trường nhiều lần phản ánh và việc khách hàng khiếu nại gay gắt, mới đây, DeAura đã đồng ý cho chị H. trả lại gói sản phẩm đã mua. Tuy nhiên, quan hệ vay nợ giữa khách hàng với VP Bank giải quyết như thế nào thì chưa được thông báo.

Bỗng dưng mang nợ mấy chục triệu vì mỹ phẩm DeAura miễn phí

0

TTO – Được mời đến “trải nghiệm dịch vụ chăm sóc da miễn phí”, nhiều khách hàng đang tố Công ty TNHH DeAura đẩy mình vào cảnh nợ nần.

Bỗng dưng mang nợ mấy chục triệu vì mỹ phẩm DeAura miễn phí

Các “nạn nhân” đến báo Tuổi Trẻ phản ảnh nhiều bất thường về dịch vụ và chất lượng sản phẩm của DeAura – Ảnh: NGUYỄN HẢI

Cả trăm trường hợp đang khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công thương), trong đó có nhiều người thắc mắc, đặt câu hỏi về cách chào mời khách vay ngân hàng để mua mỹ phẩm của nhân viên DeAura.

Không có đường ra?

Chị Ngô Thị Kim Ngọc (Q.9, TP.HCM) cho biết tầm tháng 3-2018, chị đến Spa F (Q.1, thuộc hệ thống của DeAura) tham gia buổi chăm sóc da mặt miễn phí.

“Sau khi được nhân viên tên Ánh làm trải nghiệm nửa một bên mặt thì tôi được anh Huỳnh Hữu Nghị giới thiệu về bộ mỹ phẩm của DeAura có giá 43 triệu đồng. Anh Nghị nói tôi không cần thế chấp tài sản hay bất cứ giấy tờ gì, chỉ cần CMND và vay tín dụng từ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) với thời gian 12 hoặc 24 tháng…”.

Chị Ngọc cho biết sau khi làm mặt, chị cảm thấy rất hoa mắt, còn nhân viên đã chuẩn bị sẵn bộ sản phẩm DeAura để bên cạnh “mặc nhiên xem như tôi đã đồng ý mua sản phẩm” – chị Ngọc nói.

“Sau đó, họ đưa cho tôi biên bản bàn giao sản phẩm, yêu cầu tôi ký tên xác nhận vay tín dụng của VP Bank trong 24 tháng. Trong khi tôi rất mệt và không tỉnh táo, họ cứ hối tôi ký vào hồ sơ…”, chị cho biết thêm.

Sau khi “ôm” bộ mỹ phẩm về nhà, chị Ngọc mới… giật mình tại sao lại đi mua chịu bộ mỹ phẩm hàng chục triệu đồng trong khi cha bị đột quỵ và tiểu đường, ba miệng ăn giữa Sài Gòn chỉ trông vào 6 triệu đồng/tháng tiền lương của chị…

Ngày 21-3, chị Võ Thị Minh Tâm (TP Tân An, Long An) cũng thành con nợ bất đắc dĩ của VP Bank khi đến Công ty TNHH chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe A (Q.10, thuộc DeAura) để trải nghiệm… miễn phí.

Khi được chào mời mua bộ mỹ phẩm giá 43 triệu đồng, chị Tâm khẳng định: “Tôi nói rất rõ là lương của tôi chỉ có 2,5 triệu đồng/tháng mà anh ta lại ghi vào tờ khai là 15 triệu đồng/tháng.

Liền sau đó, một nhân viên tên Diễm My đưa cho tôi 2 phiếu xuất kho hàng hóa và yêu cầu tôi ký, ghi rõ họ tên. Tôi có nói là tôi không thấy đường nên không đọc được, cô Diễm My nói cô ký đi không sao đâu, đó là quyền lợi của cô mà”…

Tuy nhiên, sau khi mua hoặc vay tiền, mọi việc có thể không còn suôn sẻ.

Thấy nhiều điểm bất thường trong quá trình mua bộ mỹ phẩm, chị Tâm xin trả lại. Được chỉ sang địa chỉ 407 Tô Hiến Thành (Q.10), tại đây chị được yêu cầu chờ 72 tiếng.

Kết quả: không được, nếu muốn trả phải thỏa mãn một trong ba trường hợp: gia đình phải có người chết; phải có sổ hộ nghèo hoặc làn da bị dị ứng khi dùng sản phẩm của DeAura…

Thê thảm hơn là chị L. ở Hóc Môn (TP.HCM) sau khi sử dụng mỹ phẩm của DeAura thì cảm giác da mặt có gì không ổn.

Được bác sĩ da liễu yêu cầu ngưng tất cả mỹ phẩm và uống kháng histamine, nhưng chị L. phải chấp nhận đóng phạt gần 20 triệu đồng mới được DeAura cho trả sản phẩm, thanh lý hợp đồng.

Tòa soạn Tuổi Trẻ cũng nhận được nhiều phản ảnh của các nhân vật khác với trình bày tương tự.

Khách hoảng loạn vì bị dọa truy nã

Những ngày qua, chị Nguyễn Thị Thanh Tâm (Hà Nội) liên tục bị người tự xưng là nhân viên của FE Credit (đơn vị cho vay tiêu dùng trực thuộc VP Bank, liên kết với DeAura để “giúp” khách hàng sở hữu bộ mỹ phẩm trị giá 43 triệu đồng) gọi điện đe dọa phải nhanh chóng nộp tiền, nếu không sẽ bị “công an địa phương truy tìm và truy nã”.

Không mở sản phẩm ra dùng thử và mang sản phẩm tới trả luôn trong tháng nhưng cũng như nhiều người khác, chị Tâm không thể trả được sản phẩm và trở thành con nợ bất đắc dĩ của ngân hàng.

Đọc những tin nhắn đòi tiền, chị Tâm vô cùng bất an với những dòng chữ: “VP Bank FC thông báo khởi kiện! Thông qua quyết định TAND, hợp đồng vay trả góp Nguyễn Thị Thanh Tâm chính thức vi phạm điều 140 BLHS… Chiếm đoạt tài sản ngân hàng, lạm dụng ngân sách tài chính…

Đúng 9h ngày 26-4, yêu cầu ông/bà và những người liên quan có mặt tại trụ sở TAND TP.HN để xét xử… Nếu vắng mặt, chúng tôi sẽ nhờ công an địa phương truy tìm và truy nã“.

Hiện tại, chị Tâm phải lánh vào TP.HCM, trong một ngôi chùa…

Trả lời Tuổi Trẻ, đại diện truyền thông của FE Credit cho biết rất mệt mỏi khi liên tục phải giải quyết các vấn đề phát sinh từ việc hợp tác với DeAura. Hãng cho vay tiêu dùng này đang xem xét việc dừng hợp tác với thương hiệu mỹ phẩm trên.

Với phản ảnh của khách hàng về việc họ đã công bố không có thu nhập ổn định, FE Credit cho hay sẽ kiểm tra, xác minh lại quá trình thẩm định, phê duyệt cho vay đối với khách hàng của nhân viên, xử lý nghiêm nếu nhân viên vi phạm quy trình quy định.

Ngoài ra, việc một vài nhân viên thu hồi nợ qua điện thoại có thái độ chưa phù hợp, gây ra những phiền hà không đáng có, FE Credit chỉ cho hay đã có biện pháp xử lý nghiêm khắc.

DeAura nói gì?

Trả lời Tuổi Trẻ việc nhiều khách hàng phản ảnh nhân viên của DeAura “lừa” họ đến trải nghiệm chăm sóc da miễn phí, mục đích cuối cùng là “dụ” họ ký hợp đồng mua mỹ phẩm, DeAura cho rằng đây là thông tin thiếu căn cứ!

Khách hàng đến trải nghiệm chăm sóc da luôn có lịch hẹn được đặt trước, khách hàng đồng ý và tự nguyện đến cơ sở kinh doanh sử dụng dịch vụ… Không thể nói chúng tôi “lừa” khách hàng đến trải nghiệm chăm sóc da” – DeAura trả lời qua email và khẳng định quá trình dùng thử sản phẩm khoảng hai giờ sau đó, khách hàng đồng ý mua thì hai bên mới giao dịch mua bán, không có bất cứ thủ thuật nào ảnh hưởng đến tâm lý và sức khỏe khách hàng…

Luật gia Phan Thị Việt Thu – phó chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM – cho biết đơn vị cũng tiếp nhận nhiều khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của DeAura cũng như VP Bank.

Tuy nhiên, DeAura cố tình né tránh, không đến tham dự buổi hòa giải.

Trong khi đó, Sở Y tế TP.HCM vừa ban hành quyết định kiểm tra việc thực hiện các quy định của pháp luật trong hoạt động dịch vụ thẩm mỹ. Theo đó, kế hoạch có kiểm tra tại Công ty TNHH DeAura.

VP Bank khẳng định quy trình chặt chẽ

Chiều 19-5, sau 42 ngày nhận được câu hỏi của Tuổi Trẻ, VP Bank mới lên tiếng thừa nhận trong quá trình hợp tác với DeAura, ngân hàng này đã nhận được không ít khiếu nại của khách hàng đề nghị ngừng giải ngân để khách trả lại sản phẩm.

VP Bank khẳng định quy trình chặt, có cho trả lại hàng linh hoạt và ngừng giải ngân, nhưng cũng thừa nhận có những nhân viên vì áp lực doanh số có thể đã có thiếu sót trong tư vấn, hướng dẫn không đầy đủ cho khách hàng. Việc này VP Bank sẽ chấn chỉnh và xử lý nghiêm khắc.

Hàng trăm phụ nữ nhận ‘quả đắng’ khi mua mỹ phẩm giá đắt

0

Nghe những lời tư vấn ngon ngọt, hàng trăm chị em đã bỏ vài chục triệu đồng để mua bộ sản phẩm chăm sóc da mặt Deaura. Khi phát hiện bị lừa, nhiều người mang sản phẩm đến trả lại nhưng đầy gian nan.

Chị Trung Thị Hoa (huyện Hoài Đức, Hà Nội) cho biết, ngày 13/4/2017 có số điện thoại gọi đến cho chị, giới thiệu tên Trung, nhân viên tư vấn của Deaura Spa. Người này mời chị đến spa của Công ty TNHH Deaura Nguyễn Đình Thi tại địa điểm 68 Nguyễn Du (quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) để được chăm sóc miễn phí da mặt. Nhân viên cũng cho biết, chị được mời đến để trải nghiệm, công ty không phải bán hàng đa cấp cũng không ép mua sản phẩm nào. Thấy miễn phí nên chị đồng ý.

Hàng trăm phụ nữ nhận 'quả đắng' khi mua mỹ phẩm giá đắt
Chị Trung Thị Hoa với bộ mỹ phẩm đã mua với giá 37 triệu đồng

 

Ngày 14/4, chị đến địa điểm Spa theo hướng dẫn để được chăm sóc da mặt. Sau khi chăm sóc, chị thấy da mặt cũng sáng hơn trước. Lúc này, nhân viên mời chị mua bộ chăm sóc da mặt của công ty. Nhân viên tư vấn cho biết, bộ sản phẩm chăm sóc da mặt này có giá 46 triệu đồng. Tuy nhiên, công ty sẽ giảm giá cho chị còn 37 triệu đồng.
Chị bảo điều kiện kinh tế không cho phép thì nhân viên tư vấn cho biết có đơn vị hỗ trợ nên cho trả góp với mức 50.000 đồng/ngày. Nói rồi, nhân viên tư vấn đưa ra một loạt giấy tờ, chỉ chỗ cho chị ký. “Nghe 50.000 đồng tôi cũng thấy ít nên họ chỉ chỗ nào tôi kỹ chỗ ấy, chứ đâu có đọc hợp đồng”, chị Hoa nói.

Sau khi ký hợp đồng, nhân viên đưa cho chị 1 bộ sản phẩm gồm 1 máy massage cầm tay và một số sản phẩm như: Gel dưỡng da và duy trì độ ẩm Deaura; dung dịch dưỡng da dạng tinh chất Deaura; kem đắp mặt nạ dưỡng ẩm Deaura; thìa nhựa lấy mỹ phẩm Deaura… tổng cộng là 14 danh mục sản phẩm.

Hàng trăm phụ nữ nhận 'quả đắng' khi mua mỹ phẩm giá đắt
Những mỹ phẩm trong gói sản phẩm của chị Hoa

 

Về đến nhà, chị mới kiểm tra kỹ các sản phẩm và tá hỏa khi biết số tiền trên quá lớn so với điều kiện gia đình. Ngoài ra, chị tìm hiểu thấy giá trị của sản phẩm cao hơn thị trường rất nhiều. Trong khi đó, chị tìm hiểu thông tin thấy một số khách hàng phản ánh có biểu hiện bị dị ứng khi dùng mỹ phẩm này, một số đã mang trả lại. Vì vậy, chị không dám dùng mà gọi điện cho nhân viên tư vấn để xin trả lại. Nhân viên tư vấn tên Trung đồng ý và hẹn chị mang sản phẩm đến văn phòng tại số 1 Thái Hà (quận Đống Đa, Hà Nội).

Tuy nhiên, sáng ngày 18/4, chị mang sản phẩm đến theo như lịch hẹn thì nhân viên cho biết hợp đồng đã ký và công ty không cho phép trả lại.

“Họ bảo chỉ cho tôi trả lại nếu tìm được người khác thế chỗ, tức nhận mua lại số sản phẩm ấy. Tôi đâu có dám mời ai mua lại, đành mang sản phẩm về. Giờ tôi không biết làm gì với số sản phẩm đó nữa. Chỉ biết, trong hai năm tới, tôi phải trả số tiền lên tới 37 triệu đồng. Đó là số tiền quá lớn so với gia đình tôi”, chị Hoa ngậm ngùi.

Hàng trăm phụ nữ nhận 'quả đắng' khi mua mỹ phẩm giá đắt
Hóa đơn nộp tiền phạt của chị Mai Thị Ngọc Anh để được trả lại sản phẩm

 

Cũng như chị Hoa, nhiều phụ nữ khác đã mua sản phẩm của Deaura. Theo đó, có người mua với giá 25 triệu đồng, có chị em mua 28 triệu đồng/bộ sản phẩm nhưng cũng có người mua đến 46 triệu đồng. Khi về nhà, nhiều người phát hiện mình bị lừa nên mang đến trả lại. Trong sáng ngày 18/4, chúng tôi thấy có 5-6 người mang sản phẩm đến trả lại nhưng không được. Tuy nhiên, cũng có người may mắn hơn khi nhờ người thân can thiệp và được trả lại sản phẩm và chịu mức phạt 3 triệu đồng.

Chị Mai Thị Ngọc Anh (ở Thái Bình) cho biết, chị cũng mua bộ sản phẩm của Deaura và trả góp trong vòng 2 năm. Khi về đến nhà, mới nhận ra mình bị lừa nên đã mang trả lại. Ban đầu, công ty không đồng ý nhưng chị nhờ người thân có “vai vế” can thiệp nên công ty đồng ý cho trả lại. Tuy nhiên, chị phải đóng phạt 3 triệu đồng. “Tôi mất ăn mất ngủ mấy đêm liền, may còn trả lại được. Số tiền 3 triệu đồng bị mất đó xem như bài học cho mình”, chị Ngọc Anh cho hay.

Liên quan đến sự việc trên, sáng ngày 18/4, PNVN đã đến trụ sở Công ty TNHH Deaura để tìm hiểu. Tuy nhiên, nhân viên cho biết lãnh đạo đang đi công tác nên từ chối cung cấp thông tin.

DMCA.com Protection Status